Beratung
Die verschiedenen Bedürfnisse von Urlaubern und die Anforderungen an Gastgeber stehen bei meiner Beratung im Mittelpunkt.
Kommunikation
Mit Sprache, Bildern und Design das richtige Bild zeichnen und mit dem Unternehmensauftritt Emotionen und besonders Sehnsucht wecken – das ist für mich gelungene Kommunikation
Zielgruppe Familien
Den Grundstock für meine Expertise im Familientourismus habe ich während meiner langjährigen Tätigkeit für den Reiseveranstalter vamos Eltern-Kind-Reisen gelegt. Aus meiner Zeit als Reiseleiterin und Leiterin einer Appartementanlage für Familien in Italien weiß ich zudem um die praktische Umsetzung und die unterschiedlichen Bedürfnisse von Familien. Heute berate ich Hotels, Reiseveranstalter und Destinationen in Bezug auf diese vielfältige Zielgruppe und entwickle mit ihnen zusammen Konzepte, die Familien glücklich machen. Außerdem zertifiziere ich für meine Auftraggeber familienfreundliche Unterkünfte. Gemeinsam mit Prof. Dr. Kerstin Heuwinkel betreibe ich die Website familienreiseforschung, auf der wir Erkenntnisse und Studien zu diesem Fachgebiet veröffentlichen.
Trends
Neugier ist eine meiner Grundeigenschaften. Neue Menschen, neue Situationen, ein neuer Blickwinkel. Mich faszinieren Entwicklungen und die daraus entstehenden neuen Bedürfnisse. Wie verändert sich der touristische Markt, welche neuen Bedürfnisse entwickeln Gäste? Mit welchen Vorstellungen starten Mitarbeiter der nächsten Generation in ihre Ausbildung und ihren Arbeitsalltag in der Hotellerie? Wie können Hoteliers respektive Veranstalter ihrer Zeit stets mehr als nur ein bisschen voraus sein, um ein Urlaubsangebot zu schaffen, das den Gast nicht dort abholt, wo er steht, sondern dort hinbringt, wo er gerne schon sein würde.
Nachhaltigkeit
Nicht nur ein Schlagwort sondern eine Einstellung. Im eigenen Arbeitsalltag bemühen ich mich um eine ressourcenschonende Arbeitsweise und wähle bewusst umwelt- und sozialverträgliche Angebote – von der Druckerei bis zur Bank.
In der Beratung bin ich überzeugt, dass die Beschäftigung mit der eigenen Nachhaltigkeit – von der Energieversorgung bis zur nachhaltigen Personalführung – für jedes Hotel einen starken Marktvorteil bringt und ein entscheidendes Argument bei der Wahl der Destination (und des Arbeitgebers) ist. Mit steigender Tendenz.
Mit dem Projekt Naturglamping habe ich viele dieser Ideen umsetzen können.
Kirsten Harms
In 30 Jahren beruflicher Erfahrung habe ich verschiedenste Facetten der Touristik selbst erarbeitet und erlebt: von Reiseleitung bis Vertrieb, von Kalkulation bis Controlling, von Konzeption bis Produktmanagement.
Im Studium der Arbeitswissenschaften konnte ich mich mit Managementstrategien und dem Wandel von Organisationen auseinandersetzen und bei der wissenschaftlichen Beschäftigung mit den Themen Freizeit und Tourismus habe ich spannende Parallelen zwischen Tourismus und Theater im Sinne einer gelungenen Inszenierung entdeckt, sodass mein beruflicher Lebensweg noch einmal mehr Sinn bekam.
Bei meiner Ausbildung als generative Prozessbegleiterin und systemischer Coach konnte ich meinen Blick weiter schärfen und mir weiteres Handwerkszeug für erfolgreiche Beratungen und Prozessbegleitung aneignen. Mehr dazu auf meiner Seite Tourismus-Coaching.
-> mehr über mich
Veröffentlichungen
Eine Patchworkfamilie mit jugendlichen Kindern stellt andere Anforderungen an den Urlaub als ein junges Paar mit Säugling. Genau darin steckt die Herausforderung für die Tourismuswirtschaft. Kirsten Harms und Kerstin Heuwinkel stellen das Phänomen Familienurlaub vor. Konkret gehen sie u. a. auf die Reisemotive, die Bedürfnisse und die Reiseentscheidung ein. Auch die Angebotsgestaltung, z. B. die Anreise, Unterkunft, Freizeitgestaltung und Verpflegung, lassen sie nicht außer Acht.
Ein aufschlussreiches Buch für Tourismusstudium und -praxis, z. B. Hotellerie, Reiseveranstalter und Reisebüros. Es ist auch für reisende Familien eine informative Lektüre.
Urlaub unter einem Dach – (Wie) kann der Mix von Zielgruppen gelingen?
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern e.V.
Freiraum für Kinder – vom Glück in der Natur zu spielen
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern e.V.
Digitalisierung im Familienurlaub
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern
Nachhaltigkeit als Programmbaustein: Ein Trend im Familienprogramm
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern 
Angebotsgestaltung für Familien in Zeiten von Corona
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern
Schildsprache: Information und Orientierung für kleine und große Gäste
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern
Nachhaltigkeit im Familientourismus – ein Qualitätsmerkmal mit Potenzial.
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern
Mit erfolgreicher Kommunikation Gästen Sicherheit geben
Ein Artikel für das Qualitätsmanagement Familien des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern
Digitale Helfer, soziale Netzwerke und menschliche Begegnungen
Ein Artikel für den Blog Urlaub.Familie.Leben von vamos Eltern-Kind-Reisen.
Emotionsarbeit im interkulturellen Kontext
Lust oder Verlust? Urlaub als Aufgabe.
Die Gast-Gastgeber-Beziehung im Spannungsfeld von emotionalem Erleben und Emotionsarbeit.
Ein Beitrag in:
Netzwerk
Ich freue mich, in einem großen, vielfältigen und verlässlichem Netzwerk zu arbeiten.
Als Mitglied in der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft genieße ich den Austausch auf wissenschaftlicher Basis und bin Mitglied in der Kommission Tourismus und Architektur.
Nachhaltigkeit ist für mich kein Schlagwort, sondern eine Einstellung, daher bin ich seit Jahren Mitglied im forum anders reisen.
Gäste von Morgen
Mit Gäste von Morgen arbeite ich in einem Netzwerk von ausgewiesenen Spezialistinnen im Bereich Familienurlaub. Unser Angebot reicht von der Begleitung auf dem Weg zu einem familienfreundlichen Urlaubsziel über Zertifizierungen, Beratung zu Marketing und Kommunikation für die Zielgruppe Familien bis zu Grundlagenschulungen für ein Kinderprogramm erlebnispädagogischen Angeboten
Referenzen
